国家税务总局苏州市相城区税务局2025年12366纳税咨询服务采购需求公开征求意见公告

国家税务总局苏州市相城区税务局2025年12366纳税咨询服务采购需求公开征求意见公告

发布于 2025-04-16

招标详情

国家税务总局苏州市相城区税务局
联系人联系人25个

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可引荐人脉可引荐人脉548人

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历史招中标信息历史招中标信息782条

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本单位近五年审计类项目招标10次,合作供应商6个,潜在供应商5
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一、项目信息

采购人:****点击查看

采购人地址:**市**区嘉元路5号

项目名称:2025年12366纳税咨询服务

预算金额:****点击查看000.00元

二、项目概况

****点击查看12366纳税缴费服务热线(以下简称“12366分中心”****点击查看总局统一的热线系统软件建设,以12366为统一服务号码的纳税缴费服务热线。12366分中心现已实现智能语音及人工语音7×24小时服务。12366分中心对外服务功能主要包括税费业务咨询、税费信息查询、接收涉税违法举报、接收纳税服务投诉、收集意见建议、开展服务调查等。截止2024年末,**区有11.25万户纳税人、34.24万缴费人。2024年12366分中心呼入量17.08万,转人工量16.03万,人工接听量15.67万,人工接听率达97.79%。

12366纳税咨询服务采用服务商全外包运行模式,服务商提供服务人员,依托电话咨询、网络咨询、征纳互动等为主,远程帮办等为补充的方式为纳税人和缴费人提供咨询服务。电话咨询统一使用12366纳税缴费服务热线等官方系统,网络咨询统一使用征纳互动、在线咨询等平台。

服务商主要负责服务人员招聘、培训、管理、薪酬福利;制定服务规范,组建高质量的管理团队,实施绩效考核,按时、保质、保量完成采购方的工作要求。采购方派员对服务商的工作进行全面监督、管理、考核及必要的税收业务支撑。办公场所、核心软硬件设备以及网络服务由采购人提供。其他非核心硬件(包括外网计算机、接线电话机、话务耳机、耳麦等)由服务商提供。

本项目中标服务商需提供咨询服务人员不少于23名,其中包括至少2名现场技术主管。服务商需另外配备1名项目管理人,负责与采购人就服务工作、服务质效、服务人员管理等事项进行沟通与协调。

服务期限自合同签订之日起一年(2025年7月1日-2026年6月30日)(特殊情况以合同为准)。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

2025年4月16日 至2025年4月23日(公示期限不得少于3/5个工作日)

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见,采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则,对本项目需求提出意见或者建议,并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人,采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联 系 人: 杨晶(技术) 冯颖异(商务)

联系电话: 0512-****点击查看1696(技术) 0512-****点击查看0058(商务)

联系邮箱: ****点击查看@163.com

七、附件

****点击查看2025年12366纳税咨询服务采购需求.docx



****点击查看

2025年4月16日


附件(1)
国家税务总局苏州市相城区税务局2025年12366纳税咨询服务采购需求.docx
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项目情报
基本情况基本情况
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本单位近五年审计类项目共招标过 10 次; 共合作审计供应商 6
上次中标企业上次中标企业: 江苏****公司
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核心业务: 审计, 中标 79次, 占比 100.0%
重点地区: 江苏, 中标 78次, 占比 98.73%
中标业绩: 上一年中标 16 次, 中标金额 608.96
潜在竞争对手潜在竞争对手: 共 5 个, 其中与甲方合作关系紧密的 0
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苏州****公司一般
核心业务: 审计, 中标 66 次, 占比 100.0%
重点地区: 江苏, 中标 66 次, 占比 100.0%
中标业绩: 上一年中标 26 次, 中标金额 755.66
苏州****公司较弱
核心业务: 审计, 中标 10 次, 占比 100.0%
重点地区: 江苏, 中标 10 次, 占比 100.0%
中标业绩: 上一年中标 1 次, 中标金额 7.48
江苏****公司较弱
核心业务: 审计, 中标 63 次, 占比 100.0%
重点地区: 江苏, 中标 63 次, 占比 100.0%
中标业绩: 上一年中标 20 次, 中标金额 23.53