国家税务总局北京市朝阳区税务局呼叫中心服务外包项目中标公告

结果-中标通知北京 - 北京 - 朝阳区

发布于 2024-12-19

北京****公司

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公告概要：

公告信息：
采购项目名称	****点击查看呼叫中心服务外包项目
品目	服务/信息技术服务/呼叫中心服务
采购单位	****点击查看
行政区域	**区	公告时间	2024年12月19日 10:34
评审专家名单	第一包：周沛雯（组长）、张淑敏、程君、李小锁、宋薇、田宝东、李思峰（采购人代表）第二包：林涛（组长）、夏燕、张青月、周晓荣、王凯、马志峰、李思峰（采购人代表）
总中标金额	￥4716.900000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	王工
项目联系电话	136****点击查看0498
采购单位	****点击查看
采购单位地址	市区安苑东里三区一号
采购单位联系方式	陈先生010-****点击查看6454
代理机构名称	****点击查看
代理机构地址	市区广**路21号
代理机构联系方式	王工、霍工136****点击查看0498
附件：
附件1
附件2

一、项目编号：****点击查看（招标文件编号：****点击查看）

二、项目名称：****点击查看呼叫中心服务外包项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：****点击查看

供应商地址：**市西**阜外大街甲9****点击查看酒店B座701A

中标（成交）金额：4359.****点击查看000（万元）

供应商名称：****点击查看公司

供应商地址：**市**区科学大道82-88号（双号）（C3）栋901房

中标（成交）金额：357.****点击查看000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	****点击查看	****点击查看呼叫中心服务外包项目（第一包）	为纳税人、缴费人提供优质、高效、规范的税费咨询服务和沟通交流平台,切实提升纳税人、缴费人的满意度与获得感，提升**区税收营商环境。投标人负责提供咨询服务人员,同时参与现场工作的日常运营和管理。	详见招标文件	2025年01月01日至2027年12月31日。合同分3期签订，一年一签。招标人预算获批准,投标人在上一期考核中无重大过错并考核合格,且无其他影响合同签署的不可抗力因素,将与其续签下一期服务合同。如遇政策变化，项目终止，招标人不承担违约责任。	详见招标文件

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
2	****点击查看公司	****点击查看呼叫中心服务外包项目（第二包）	**点击查看中心提供智能电话呼入、呼出平台技术服务，同时提供系统运维服务和配套设备。该平台具有以人工坐席结合智能客服的综合服务模式实现7×24小时咨询服务，支持业务通知、政策宣传、询访调查、智能批量呼叫提示、提醒服务，支持移动端不受空间时间限制的呼入呼出、工单流转、录音下载等技术服务，支持咨询信息的分析服务。按照招标人要求提供以下服务：对平台提供服务的全部点击查看税务局对外显示，提供中继线**点击查看中心平台可支持120条智能语音交互线路，智能外呼机器人（批量语音提醒服务）不少于20路，手机端SIP外呼服务及账号30个，人工坐席IP电话账号不少于129个实时提供系统座席账号开通与变更服务，可实现远程办公。	详见招标文件	2025年01月01日至2027年12月31日。合同分3期签订，一年一签。招标人预算获批准,投标人在上一期考核中无重大过错并考核合格,且无其他影响合同签署的不可抗力因素,将与其续签下一期服务合同。如遇政策变化，项目终止，招标人不承担违约责任。	详见招标文件