成都市龙泉驿区商务局（本级）成都市龙泉驿区商务局成都市“驾享蓉城”汽车领域促消费惠民生活动审核审计服务采购项目中标（成交）结果公告

采购包1:

合同包1(合同包一):

代理服务费收费标准：

按照成本支出加合理利润的原则确定代理服务费，代理服务费金额为：10500元整。

合同包1： 1.05万元。收取对象：中标（成交）供应商。

1、财政监督部门：****点击查看财政局；

2、财政监督部门联系电话：028-****点击查看6986；

3、服务要求

3.1成果要求：

（1）按约定进度交付审核进度台账、疑点数据清单、各类专项报告（审核审计情况报告、客服服务报告、咨询查询服务报告、数据分析报告、企业管理报告、轮次复盘报告、活动总结报告等）及完整作底稿与佐证材料,数据真实准确、依据充分、结论清晰,确保过程可追溯、可复核。

（2）供应商应提交审计报告纸质版三份、电版份，报告格式规范、内容详实， 问题表述客观精准，整改建议切实可，同时附相关审计证据、作底稿等佐证资料 ，并加盖有效执业印章。

3.2保密要求： 供应商及项团队对本项承担永久保密义务，对消费者信息、企业数据、活动案 、审核结果、信息等严格保密,不泄露、不传播；未经采购书同意,不得接受媒体采访、公开发布服务成果、上传现场照或视频。违反保密约定造成泄密的，承 担全部法律责任及经济损失。

3.3员要求：

（1）组建稳定专项服务团队，未经采购书同意不得擅更换项负责及核成 员；确需调整的，提前15个作提交同等资质替换案。****点击查看管所有资料、数据 及作件，不遗失、不损毁，服务结束后按要求归还或规范安全销毁。

（2 ）为保证项服务质量，供应商投本项的综合服务团队成员不少于 12 ， 少包括项负责 1 名、财税审计专业员 4 名、客服运营专业员 3 名、数据分 析专业员 1 名、咨询查询与企业管理员 1 名及项运营管理员 2 名（其中项 运营管理员即本节第 3.3 条所述驻场员，已计上述不少于 12 团队总数之 内）。各岗位主要作内容如下： （1）项负责：全负责项组织实施，统筹质量与进度管控，对接采购并就 重事项报备、协调，负责服务成果终审。 （2）财税审计专业员：承担审核审计核作，对专项资使合规性及份证 件、机动销售统发票、驶证、登记证书、购付凭证等申领材料逐笔审核， 核查红冲退票、虚假交易，编制审计报告与作底稿。 （3）客服运营专业员：负责客服专线及在线客服，承担政策咨询、申请指引、问题解答与信息查询，保障接通率、问题次解决率等服务指标。 （4）数据分析专业员：负责申领、审核、补贴发放等数据的统计分析，建同 份证/机号/设备的唯性识别及异常申报筛查机制，维护数据看板并编制周报、 报及专项数据分析报告。 （5）咨询查询与企业管理员：负责咨询查询事项的分类登记、答复处理与归档台 账管理；配合开展参与活动汽销售企业的招募、资质审核、驻管理、培训指导、 违规核查与绩效评估。 （6）项运营管理员（驻场）：负责现场常运营统筹、任务协调与进度推进， 对接采购常管理及考核，处置各类突发与临时特殊情况，具体作以现场项管 理为主。

（3）上述项运营管理员中，须配置两名专业性强、业务熟练、责任强的员在 采购指定地点驻场办公（该 2 名员计第 3.2 条不少于 12 团队，不另增加 名额）。驻场员现场作以项运营管理为主，负责常运营对接、任务协调、进 度推进及现场协调服务，严格遵守采购规章制度，服从采购常作管理、任务 安排与考核要求；同时全权负责服务期间各类突发任务及临时特殊情况的应急处置，做到第时间响应，遇重问题及时向采购报备并协助解决。驻场时等同于项 服务期限，项终即驻场服务同步结束。

（4）多维度交叉核验：采“总体分析、疑点筛查、重点复核”数字化审核式，逐笔核 对交易时间、申请频次、发票、驶证/登记证书等，对接税务部数据接进发票 次查验。

（5）标准化作底稿管理：对每笔申请、每次咨询、每起查询全流程留痕,明确处理节点 、意及复核结果，确保可追溯、可落实。

（6）服务质量标准：客服服务接通率不低于95%，问题次解决率不低于85%。

（7）建三级复核制度（执员查、项组交叉复核、质量负责终审），确保服 务成果符合相关法律法规。服务过程定期汇报进展，重事项24时内上报采购， 成果出具前征求采购意并完善。

（8）服务成果交付后3年内,配合采购完成结果运、问题整改、数据核对等作,提 供咨询持；对成果疑问24时内响应解答，重事项4时内启动应急响应。配合 采购完成本项接受上级部检查、审计、绩效评价等作。

（9）时限要求：本次采购覆盖活动全部周期、收尾复盘期及延伸服务期，在每轮活动 资发放前提交相应轮次审核情况报告，不影响奖励资正常发放。整个活动结束后 ，提交活动审计情况报告。

4、服务标准

服务质量标准：客服服务接通率不低于95%，问题次解决率不低于85%。