项目需求详情
一、NBU备份软件运维服务的内容
1、日常巡检服务
（1）在服务期内提供7*24小时服务，10分钟内电话响应，30分钟内判断出问题的原因，如能远程2小时内修复问题。如需上门2小时内到达用户现场。
（2）提供日常巡检服务，提供1年内不少于6次的巡检服务，提供巡检记录，由甲方签字。
（3）根据客户的实际情况，做软件版本的升级，提前写好升级方案，确保升级成功。
（4）备份策略的调整，根据业务的重要级别以及双方签字认可备份软件的健康状态，包括Veritas NBU软件进程状态、备份任务状态、软件文件系统状态等。
（5）根据用户业务新的调整上线，对用户新环境做全面备份。
（6）如遇特殊紧急情况，配合业务做数据恢复。
2、甲方请求服务
（1）运维单位提供不限次数甲方请求服务，出现NBU软件故障，可随时报修运维单位，运维单位设立7×24服务热线，10分钟内电话响应，运维单位接到报修电话后，立即安排工程师电话响应、远程协助解决以及上门服务。
（2）甲方在有环境改变，需要对备份方式、策略等响应调整的，可以提前通知运维单位，运维单位安排人员及时上门配合。
二、一体机硬件维保服务内容
1、建立用户档案：在运维服务生效后，我公司将会派专人到用户现场，对服务范围内的设备进行详细的登记，收集建立用户设备档案所需的资料，包括：设备名称、型号、各部件的产品系列号、设备具体配置、安装日期，操作系统及数据库版本、当前的**利用率等。利用这些信息建立一套完善的用户档案系统，以便于故障的诊断和分析、库存备件的准备。
2、硬件产品定期预防性维护服务：运维单位工程师将定期（每2个月1次）对指定的系统硬件设备做定期的检测和维护，包括系统运行状况检测、系统调优、查看和分析日志文件和报警记录等。
3、系统环境检查：备份一体机系统须在一定的环境条件下才能正常的工作，运维单位工程师将定期对用户的现场环境进行检查，内容包括机房电源、温度和湿度，干扰和接地等，为用户提供优化系统运行环境的意见和建议。
4、性能分析：帮助客户进行现有系统的性能分析，包括故障判断，判定系统瓶颈，并提出应采取的措施，以有效提高系统的性能。
5、性能**利用：此项目旨在为系统的**利用特点作一次性全面检查，以便帮助提高系统**利用率，并指定长远计划。运维单位将提供一份包括图表、说明和依据有关CPU、磁盘和内存的累计数据编写的报告。运维单位还提供进一步的性能分析，对发现的问题作进一步分析。
6、运维单位在对客户保修期内，负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护，包括故障诊断和24小时内免费更换损坏备件。主要涉及的硬件部件如下：
主机的系统主板
CPU（含CPU板）
系统电源和电源线
内存条或内存板
内置磁盘或外置共享磁盘阵列
各种适配器卡
各种内置与外置存储设备
所有连接设备的各种线缆等
三、应急措施
1、应急服务承诺
（1）服务期内，本合同服务内容中所有技术和服务发生任何非人为故障，由运维单位负责系统恢复。故障报修的响应时间为即时，到达现场的时间为2小时，小型故障恢复时间为4个小时，严重故障恢复时间为24小时内，并及时有效的提供解决方案。
（2）服务期内，对甲方提出的合理服务要求，运维单位必须即时进行电话、邮件及远程网络支持，并在2小时内到场服务。如不到场，甲方有权自行处理，相关费用由运维单位负责。
（3）运维单位需提供定期回访服务，对甲方提出的合理优化建议应提供免费升级服务。
（4）所有的服务方式均为供应商上门保修，即由运维单位派员到系统使用现场进行故障恢复，由此产生的一切费用均由运维单位承担。
2、故障分级定义及预案
一级故障：“紧急”(系统无法使用)立即电话支持，接到服务请求后1小时内到达现场。
二级故障：“严重”（系统遭到严重破坏）接到服务请求后15分钟内回电话，在2小时之内到达现场。
三级故障：“不要紧”接到服务请求后15分钟内回电话，根据用户安排，协商到达现场。
联系人29个
可引荐人脉867人
历史招中标信息155条
