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| 1套oracle 维保服务：2节点RAC+1节点 ADG | 1.电话咨询服务：甲方在Oracle系统使用过程中，可通过电话、****点击查看公司提出问题，服务公司给予必要的解答，并为系统使用与规划、管理等提供咨询服务； 2.远程协助服务：经过甲方允许，使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务，及时、准确、全面了解用户系统运行状况，发现其中存在的问题和错误，从而更直接、快速地为用户排除故障，解决问题； 3.应急与故障解决服务：当系统出现上层应用软件改进、系统升级、故障确认、系统错误等情况时，将涉及数据库配置优化与性能调优、数据库安全检查与审计等工作，服务公司将安排工程师及时响应处理，并在处理完成后提交相关服务报告；协助处理各类数据库系统突发的数据库故障，要求15分钟内响应，1小时到现场。不限次数（每年不少于10人天上门服务）； 4.巡检服务：提供每季度一次的系统的巡检服务，通过该巡检服务，使甲方能了解业务系统的使用情况和潜在问题，提早预防，避免故障发生，在巡检时，会咨询用户的应用系统使用情况，并协助检查和问题处理； 5.培训服务：服务公司根据甲方使用情况，开展有针对性的使用与管理培训；甲方也可在系统运行过程中根据****点击查看公司提出系统使用方面的培训要求，****点击查看公司****点击查看公司提供培训的策划、准备并实施； 6.投诉受理服务：对于合同执行期间，****点击查看公司服务工程师的服务态度、服务水平等向服务台进行评估及投诉，甲方根据服务水平评估付款； 7.现场护航:按照甲方要求在某些关键时间点（例如重大节假日）提供现场支持工作； 8.保密服务：项目中所涉及的双方的内部资料、数据、业务流程、工作规范和开发过程中产生的文档记录以及其它知识产权，服务公司将予以保密，相关人员将签订保密协议。 | 1 | 套 |
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