牡丹江市财政局财政支出无纸化前置系统(市级)技术服务

运维范围及要求
一、合同目标
主要功能或目标：按照财政部预算管理一体化建设要求，完成支付电子化实施人行端前置系统，通过完善信息化手段，****点击查看银行业务往来进行检测，及时掌握项目****点击查看银行账户变动信息的对接和数据采集。
二、服务对象
****点击查看财政国库****点击查看银行业务系统的：
地****点击查看银行用户。
三、服务范围
公司选派熟悉财政支出无纸化系统，具有较强专业技术能力和水平的技术人员组成财政支出无纸化系统技术运维组，专门负责系统日常运维及升级支持保障服务。提供统一的技术支持电话，由专人接听，保证省全辖业务问题的能在第一时间得到正常解决，运维支持工作具体包含但不限于如下内容：
1日常问题处理
对于系统日常运行中遇到的问题，公司通过统一的技术支持电话，能随时找到专门的技术人员，即时获取问题解答和技术咨询，****点击查看银行划款、集中支付额度一般实时性较强，需要在短时内妥善解决，隔天会造成垫款，需要系统运维服务商能提供经验丰富的技术人员做好保障，必要时需派专人到达国库业务现场提供技术支持服务。公司对财政支出无纸化系统提供的日常运维服务内容及标准应与《财政支出无纸化系统操作手册》内容及要求相符，应符合国库业务发展需要。
2软件升级和修复
对于财政支出无纸化系统日常运行中存在的因系统软件开发设计的缺陷和不足、系统功能未达到设计之初标准和要求、系统运行中存在的bug问题等，公司应进行免费提供修改，并进行系统升级或提供补丁。因为业务变更导致的系统问题提供咨询和建议服务。
3系统安全加固
对漏洞扫描发现的系统漏洞或权威机构发出的风险预警，公司应提供漏洞修复或技术协助。人民银行要求对系统进行安全加固或服务器升级需要重**装的，公司派技术人员上门安装、协助或技术咨询。
4预防性维护
公司需定期提供系统巡检（包含远程巡检），内容包含系统内存、CPU、磁盘空间、数据库、中间件、数据备份、CA证书等情况检查，并提供巡检报告，对于需要磁盘清理或系统扩容，应提供相关建议及技术支持。
四、服务要求
（一）日常支持服务
提供7×24小时的电话支持服务，对于系统日常运行中遇到的问题，通过统一的技术支持电话，能随时找到技术人员，即时获取问题解答和技术咨询。****点击查看银行划款、集中支付额度一般实时性较强，需要在短时内妥善解决，隔天会造成垫款，所以原则上保证问题当天得到解决。
（二）提供专人手机服务
项目经理和技术骨干提供7×12小时的联系方式，并保障联系渠道畅通，紧急情况下及时提供问题处理和咨询服务。
（三）提供网络远程服务
系统运行过程中遇到问题，仅靠语言或文字描述无法阐明时，可通过电子邮件、QQ、微信等方式传递用于分析的系统异常日志等信息。为提高问题定位效率，运维团队可提供必要的远程网络访问手段，通过网络远程进行分析诊断，以及时解决运行问题。
（四）服务时间
1.在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
2.在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时系统突发情况汇报。
3.服务响应时间：
接到支持电话，10分钟给予正面回应，简单问题在30分钟内解决，一般问题在1小时内解决，运维人员无法及时解决的问题，****点击查看公司，4小时内做出故障诊断报告，8个小时解决，远程解决不了的，12个小时内到现场解决。