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致各潜在服务商：
本说明基于我院发布的《数据中心运维项目调研公告》，对运维服务的核心目标、管理要求、服务标准及安全规范进行补充与深化。请各服务商在制定方案时，务必以此作为核心依据，确保响应内容全面、具体、可执行。
一、核心服务目标
本次运维服务的根本目标是：****点击查看中心基础设施、硬件设备、系统软件及核心业务应用7×24小时不间断、安全、稳定、高效运行，为医疗业务的连续性提供坚实保障。****点击查看工作部署均需围绕此目标展开。
二、服务管理深化要求
服务商需建立完善的服务管理体系，确保服务交付的准时、安全与高质量。
1. 服务团队与岗位职责
项目经理：须指定一名具有5年以上同类项目管理经验的项目经理，作为与我院的唯一对接人，负责统筹、协调、汇报所有运维工作，并确保团队稳定性，未经院方书面同意不得随意更换。
核心运维工程师：建议根据项目规模，安排不少于2名具备中级及以上相关认证的工程师。工程师需通过院方的背景审查与技能考核。
二线专家团队：****点击查看公司层面的二线技术专家团队作为后盾，当现场团队遇到复杂问题时，能在规定时间内提供远程或现场增援。
2. 服务流程与时效承诺（SLA）
服务类别：响应时效
服务内容与响应时效指标：7×24小时服务台与值班工程师响应，响应时间≤5分钟。
考核要求：以服务台记录与通话记录为准。
服务类别：到达现场时效
服务内容与响应时效指标：一级故障（系统宕机、业务中断）、：≤2小时。二级故障（性能严重下降、部分功能失效）：≤3小时。一般故障：可与院方协商，但需提供明确解决时限。
考核要求：以服务商指派工程师到达机房登记时间为准。
服务类别：硬件备件更换时效
服务内容与响应时效指标：核心生产设备：从故障确认到备件更换完成，≤4小时。非核心设备：≤24小时。服务商须在本地或周边地区设立备件库，确保常用备件（硬盘、内存、电源等）的及时供应。
考核要求：以故障修复、业务恢复确认时间为准。
服务类别：故障解决时效
服务内容与响应时效指标：一级故障：恢复业务时间≤4小时。二级故障：≤8小时。若在规定时限内无法解决，须启动应急预案或由二线专家团队接管。
考核要求：以院方业务部门确认恢复为准。
3. 服务报告与知识转移
日报/周报：每日提供系统健康检查摘要，每周提供详细巡检报告。
故障分析报告：每次故障处理完成后3个工作日内提交，需包含根因分析（RCA）、临时与永久解决方案。
知识库建设：服务商有义务在服务期内，协助我院建立和完善运维知识库，包括网络拓扑、设备配置、应急预案等文档，并在服务结束时完整移交。
三、安全保障深化要求
数据安全与业务连续性高于一切，服务商须将安全理念贯穿运维全过程。
1. 人员与行为安全
背景审查：所有拟派人员须提供无犯罪记录证明，并签署我院的《信息安全保密协议》。
操作规范：所有现场操作（包括软件配置、硬件更换、线缆调整等）必须执行"申请-审批-操作-复核-记录"流程。任何生产环境的变更操作，必须至少提前一个工作日提交变更申请，经院方批准后方可实施。紧急变更可事后补办手续，但需电话或短信报备。
账号管理：服务商使用的所有临时或管理账号，使用完毕后须立即由院方注销或修改密码。
2. 数据与系统安全
数据保护：在进行任何数据迁移、备份恢复、故障排查操作前，必须先行完整备份，并确保备份数据可用。严禁因操作失误导致数据丢失。
安全加固：操作系统、数据库、中间件的安全加固与补丁更新方案，必须在测试环境中验证通过后，方可部署到生产环境。所有漏洞扫描及修复工作需出具详细报告，并对修复结果进行复测。
应急演练：每年须与我院联合开展不少于2次针对不同场景（如服务器硬件故障、勒索病毒攻击、核心交换机宕机等）的应急演练，验证备份恢复、灾难切换等预案的有效性，并形成演练总结报告。
四、核心运维任务深化要求
1. 硬件维保（附件一、附件二设备）
预防性维护：除日常巡检外，每年至少进行两次全面的硬件深度健康检查（包括设备除尘、电源及风扇状态检测、日志分析等），并出具健康报告，对潜在风险进行预警。对附件一要求整机全包，附件二仅运维。
2. 系统与数据库维保
数据库专项：每月对核心数据库（HIS、LIS、PACS等）进行一次性能分析，提供优化建议。每季度进行一次备份数据恢复演练，确保备份策略的有效性。
操作系统：建立操作系统版本及补丁基线，每季度进行一次基线符合性检查，确保生产环境的安全合规。
3. 资产与文档管理
资产梳理：服务商须在服务启动第一个月内，协助我院完成对附件一、附件二所有设备的资产清查、标签重制与上架位置图更新。
线缆整理：对所有机柜内的网络线缆、光纤、电源线进行规范化梳理和标识，确保排线整齐、标签清晰、便于维护。
五、考核与退出机制
为保障服务质量，我院将建立严格的履约考核机制。
1. 月度考核：根据服务报告、响应时效、故障处理质量、巡检完成度等指标进行打分，考核结果与服务费用支付挂钩。
2. 重大事故追责：若因服务商人员操作失误、响应迟缓或方案缺陷等人为原因，导致我院核心业务系统中断或重要数据丢失，将视为严重违约。我院保留追究其法律责任和终止合同的权利。
3. 服务改进：连续两个月考核不达标，我院有权要求服务商更换项目经理或核心工程师。若仍未改善，我院有权单方解除合同。
六、报价要求补充
请各服务商在报价文件中，除年度总价外，建议对以下内容进行明确说明，以便我院评估报价合理性：
人力成本（驻场人员数量、级别与单价）。
备件成本（是否包含所有备件费用，还是按次另计，建议包含）。
工具与软件授权费用（如运维监控软件、安全扫描工具等）。
差旅与运输费用（是否包含在总价内）。
本说明最终解释权归****点击查看所有，作为本次市场调研及后续采购活动的重要参考文件。
希望各服务商能够深刻理解我院对业务连续性与数据安全的高标准要求，提供专业、可靠、负责的运维服务方案。期待与优秀的****点击查看医院的"信息生命线"。
六、调研反馈内容有意参与的供应商请提供以下资料（加盖公章）：
公司概况：营业执照、资质证书、近三年同类业绩清单及合同关键页复印件。
运维方案：针对本项目需求的整体服务方案、巡检计划、应急预案及服务质量承诺（SLA）。
人员配置：拟派团队架构、人员简历、资质证书及社保记录。
报价单：请按年度服务费（含税）进行报价。
其他建议：对项目范围、技术要求、合同条款等的合理化建议。
六、报名及联系方式调研期限：自公告发布之日起至2026年7月14日止。报名方式：将上述资料电子版（盖章扫描件）发送至指定邮箱，邮件标题格式：【机房运维调研】+公司名称+联系人+联系电话。
联系人：陈文君
电话：055****点击查看6098
现场踏勘：如需现场了解设备清单与环境，请联系 王工 预约时间。联系电话055****点击查看6098
重要说明：本次市场调研仅作为采购需求编制的参考依据，非正式采购公告，不构成要约邀请或承诺。最终采购内容及方式以正式发布的招标/采购公告为准。
2026年7月6日
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